Madden NFL 19 n'a peut-être pas suscité le plus d'enthousiasme lors de la conférence de presse d'E3 2018 d'EA, mais une réaction au jeu a laissé beaucoup de fans de Madden bouillonner. Le titre a été présenté dans le cadre de l'événement EA Play cette année, occupant une partie de la section EA Sports de la conférence aux côtés d'une mise à jour sur la franchise FIFA.
Dans l'ensemble, la réaction de la foule lors de l'événement a été modérée, ce qui est souvent le cas lors de la section de simulation sportive des conférences E3 d'EA. Néanmoins, la bande-annonce de Madden NFL 19 a attiré plus d'attention en ligne, avec les fans de la franchise jetant un coup d'œil aux améliorations apportées par rapport aux itérations annuelles précédentes de la série, et parmi ceux qui ont pris note de la propre page Twitter de GameStop.
Cependant, le compte GameStop a rapidement frappé une note aigre quand il a fait une blague de mauvais goût. Tout en discutant de la qualité graphique du jeu, un autre utilisateur de Twitter est intervenu avec un commentaire ironique sur le jeu ayant un mode Battle Royale, à la suite de l'annonce du mode Royale de Battlefield V. La réponse du compte GameStop - qu'il a "dibs on Ray Rice" - ne s'est pas bien passée.
Ray Rice a été arrêté en 2014 après une bagarre physique entre lui et Janay Palmer, qui est maintenant sa femme. Dans une vidéo graphique et choquante, Rice a été vue en train de frapper Palmer puis de la traîner hors d'un ascenseur. Bien que les accusations de voies de fait graves aient finalement été abandonnées, cela a conduit à une discussion plus large sur la violence domestique dans la NFL, la ligue prenant une position beaucoup plus sévère contre la violence à l'avenir. En tant que tel, ce n'est pas vraiment une surprise de voir que les fans de Madden ont critiqué la blague de GameStop à ce sujet.
Les commentaires sont rapidement venus à GameStop, beaucoup soulignant que la blague n'était pas drôle. "Vous vous demandez ce que la société pense d'une marque nationale qui fait des blagues sur la violence domestique", a lu une réponse. GameStop a finalement retiré le message, déclarant que "faire la lumière sur la violence domestique est inacceptable, et nous sommes vraiment désolés pour tout bouleversement causé par notre commentaire".
Le faux pas des médias sociaux de la société montre à quel point la ligne est mince lorsque les marques tentent d'apporter de la personnalité aux réseaux sociaux tels que Twitter. Bien que l'ajout d'humour soit définitivement considéré comme un atout pour certaines entreprises, un mauvais geste et un mauvais commentaire de goût peuvent conduire à des situations embarrassantes comme celle-ci. Cela dit, il est probable que GameStop sera un peu plus prudent à l'avenir.
