Les fans de Marvel Heroes ne sont pas satisfaits de l'annonce de la fermeture du jeu et ont commencé à demander des remboursements pour les achats effectués. Disney a confirmé que le RPG gratuit était en cours de fermeture plus tôt cette semaine, la société envisageant officiellement de fermer le jeu fin décembre et de mettre fin à sa relation avec le développeur Gazillion.
Bien que Gazillion ait eu des problèmes dans les coulisses, la nouvelle a quand même été un choc pour les fans du jeu, en particulier compte tenu du fait que Marvel Heroes a subi une refonte en 2016 et une sortie sur console à l'été 2017. Naturellement, les joueurs sont actuellement très frustrés, et un facteur majeur de cela se résume à la nature free-to-play du jeu. Avec les coûts de microtransaction derrière les nouveaux héros, certains joueurs recherchent maintenant des remboursements sur les achats récents effectués.
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En particulier, le désir de remboursement est venu des joueurs sur console. Marvel Heroes Omega n'a été lancé que fin juin pour Xbox One et PS4, ce qui signifie que les utilisateurs de console auront au plus six mois pour jouer avec des personnages qu'ils ont achetés en tant qu'achats dans le jeu. Lorsque d'autres contenus, tels que des tenues, sont également pris en compte, certains joueurs ont investi une somme d'argent considérable dans un jeu mourant.
Un tel exemple est l'utilisateur EITTurtle, qui a dépensé plus de 400 $ pour le jeu afin d'accéder à des personnages comme Captain America. En parlant avec Kotaku, EITTurtle a expliqué qu'il avait contacté Xbox pour obtenir un remboursement, mais pour le moment, il n'y a pas de mot sur le processus de remboursement, le cas échéant, qui sera mis en place. L'utilisateur a également expliqué succinctement pourquoi passer d'innombrables heures à broyer du nouveau contenu n'est pas une option pour certains joueurs, déclarant: "Je sais qu'il y a beaucoup de joueurs qui travaillent dur et qui sont fiers de broyer et de passer des heures à déverrouiller des personnages. Je ne suis pas une de ces personnes … pour moi, le temps c'est de l'argent."
Cela explique pourquoi les microtransactions dans les titres freemium et les versions majeures qui utilisent également des achats intégrés peuvent être problématiques. Bien que l'idée du choix des joueurs soit toujours évoquée comme défense de ce modèle commercial, le gameplay est souvent axé sur la nécessité pour les joueurs de faire des achats supplémentaires pour réussir. À titre d'exemple, tout le contenu de Star Wars: Battlefront II mettrait 4528 heures à déverrouiller, bien que le développeur DICE ait apporté des modifications majeures à la suite du jeu - même si cela peut être dû au fait que Disney est intervenu pour aider lorsque Battlefront II est devenu un problème de relations publiques.
Heureusement, il semble que les achats Xbox effectués dans les 90 jours pourraient être disponibles pour un remboursement, comme confirmé sur Reddit. Cependant, la politique de remboursement de Gazillion dans son ensemble rend la lecture moins qu'agréable, ce qui suggère que les remboursements ne sont pas disponibles sauf si l'utilisateur a fait l'objet d'un vol d'identité. Compte tenu des circonstances atténuantes de la fermeture du jeu, cependant, il reste à voir si des exceptions seront faites.
